Notre politique est valable pendant 30 jours à compter de la date de livraison. S’ils sont passés, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et/ou présenter des défauts d’usine évidents ne résultant pas d’une altération par le client.Le produit doit également être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu et doit être dans son emballage d’origine.

Nous ne proposons pas de retour si le client a changé d’avis sur la commande, car la même garantie est offerte jusqu’à 3 heures après l’achat du produit.

Nous n’offrons pas de retours pour les retards de livraison, sauf s’il s’agit d’un accord personnel entre l’équipe de Fisicomio et le client. Toutefois, notre garantie couvre le cas où le produit n’est pas reçu dans les 30 jours suivant la commande.

Pour effectuer un retour, vous devez présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision d’approuver ou de rejeter votre demande.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial dans un délai déterminé.

Remboursements tardifs ou manquants:

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit, car il se peut qu’il y ait un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit publié.

Si, après avoir suivi toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@fisicomio.com.

Expédition:

Nous vous suggérons de nous en informer par e-mail avant de nous retourner.

Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de votre lieu de résidence, le délai de réception de l’article échangé peut varier.

Si vous envoyez un article d’une valeur supérieure à 50 €, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permette de suivre l’envoi ou de souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.

Êtes-vous satisfait des résultats et photographiez-vous le produit ? Nous aimerions voir vos enfants apprendre tout en s’amusant ! Envoyez un courriel avec les photos à contact@fisicomio.com !

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT/DEMANDE DE RETOUR:

Veuillez lire les termes et conditions ci-dessous :

Vérifiez si les produits commandés sont endommagés ou cassés au plus tard dans les 15 jours ;

Si les produits sont endommagés ou cassés, veuillez envoyer des photos et des vidéos à info@ fisicomio.com ;

Pour bénéficier de la garantie, il ne faut pas que plus de 15 jours se soient écoulés depuis l’arrivée de la commande.

Si vous ne respectez pas nos conditions, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser. Les demandes incomplètes ne seront pas remboursées ;

En cas de résultat positif, nous vous expliquerons la démarche à suivre.

Nous sommes libres de refuser (raisonnablement) le remboursement si nous ne sommes pas satisfaits des preuves fournies.

Les frais d’expédition du remboursement et la procédure elle-même sont à la charge de l’acheteur.